从“IT+金融”、“互联网+金融”到“AI+金融”,每一次科技进步都使金融实现了飞跃。这一次,AI等技术的突破一步步打破了金融服务边界,拓展了金融服务的广度和深度,促进金融服务更加智能化和个性化。 AI金融应用突破的标志性事件,是2019年8月全球信贷领域首个AI视频面审机器人面世,并已在平安普惠APP上线。这意味着,AI的运用对普惠金融的改造将更加彻底,最终将使普惠金融彻底告别人工审核时代,推动金融行业向普惠化演变。 全球首个AI视频面审机器人诞生 放眼整个金融行业,AI的渗透已无处不在。 从应用场景来看,包含了银行、投资、信贷等;在行业竞争格局上,传统银行、互联网巨头和AI公司纷纷布局AI金融;从应用领域来看,主要包括了智慧银行、智能投顾、智能投研、智能信贷、智能客服等。 在AI金融背后,离不开机器学习、生物识别、自然语言处理、语音识别和知识图谱等技术的突破。中国信息通信研究院《2018世界人工智能产业发展深度分析报告》认为,目前的AI应用场景还处于起步阶段,不过,“金融业务场景和技术应用场景都具有很强的创新潜力,长远来看,AI在金融投顾、智能客服等应用方面对行业可能产生颠覆性影响。” 这其中,“智能金融客服”成为金融行业沟通客户、发现客户需求的重要应用。目前,平安集团、国有大行等已开始运用AI技术开展自然语言处理、语音识别、声纹识别,为远程客户服务、业务咨询,提高效率的同时大大减轻人工服务的压力,有效降低运营成本。 普惠信贷领域的极端复杂需求亦是最前沿技术应用诞生的温床。“AI视频面审机器人”, 是最具革命性突破的AI应用也是AI技术首次在信贷视频面审场景成功应用。 这一AI视频面审机器人由平安集团旗下普惠信贷服务平台平安普惠推出,支持智能对话、深度互动,以AI形象视频交互方式提供面审服务。具体来看,机器人根据借款人输入的职业、地址等个人信息生成问题,提问、判断这些步骤全部由机器自动完成,并输出判断结果用于后续的信贷风控环节。 在上线之前,该机器人经过了50万标准语料以及约两千人内测,在生产环境测试31万人次,总计进行了480余万轮次对话,因而可以灵活准确地应对人机对话,拥有和真人面审员无差别的服务能力。与传统AI相比,AI视频面审机器人有哪些改变?有四大创新点值得关注: 一是AI拟人技术,克隆出和真实面审员一样能准确无误的与客户进行多轮面谈的AI视频面审员;二是人脸检测;三是POI应用。根据大数据,智能感知客户所处周边环境,准确识别客户定位;四是图像识别技术,根据面谈场景中的背景特征,智能识别风险。 当前,整个平安都在借助AI科技赋能。平安集团在金融领域构建了基于AI的端到端的解决方案,实现一站式助力金融机构全流程业务梳理、全行业痛点化解及全方案智能输出,共为大约3000家金融机构提供服务。 在2019年世界人工智能大会开幕式上,平安集团获颁科技部普惠金融国家新一代人工智能开放平台创建资质,成为过去三年获批企业中(阿里、腾讯、百度、华为等15家巨头企业)唯一一家综合金融企业,被媒体称为“金融行业唯一AI国家队”。平安集团联席首席执行官陈心颖在大会上表示,得益于经验、资金、技术、人才等方面优势,平安具备推动普惠金融发展的能力。 作为平安集团对发展综合金融业务模式的深度探索,“以AI之名 为你放价”为主题的“平安920”金融生活消费节在9月20日成交额突破千亿元,参与购买人次破千万,再创平安金融生活消费节销售量新高。 |